產品、人性

在做老客戶轉介紹研究的時候，有兩點至關重要：第一點就是產品，第二點就是人性。

產品是冷冰冰的 人性是有溫度的

產品

將每個人都需要的大眾消費品整合成會員產品，當商家將這些產品整合成會員產品的時候，就非常具有說服力，將客戶發展為會員，才能夠更好的去維護和服務他。

人性

你的老客戶幫你轉介紹的誘因是什么？

例如當老客戶轉介紹是為了利益的需求，我們在設計利益需求點的時候，就需要去滿足他的需求；當老客戶去轉介紹是好面子，我們在設計轉介紹機制時就要”獎杯；當然也有一些人他自己就是發心向善，就是希望幫助他身邊的朋友，然后把產品轉介紹給他。

產品是冷冰冰的，但是人性是有溫度的。所以我們在研究轉介紹的時候，一定要研究人性的特點，這一點非常重