產(chǎn)品、人性

在做老客戶轉(zhuǎn)介紹研究的時候，有兩點至關重要：第一點就是產(chǎn)品，第二點就是人性。

產(chǎn)品是冷冰冰的 人性是有溫度的

產(chǎn)品

將每個人都需要的大眾消費品整合成會員產(chǎn)品，當商家將這些產(chǎn)品整合成會員產(chǎn)品的時候，就非常具有說服力，將客戶發(fā)展為會員，才能夠更好的去維護和服務他。

人性

你的老客戶幫你轉(zhuǎn)介紹的誘因是什么？

例如當老客戶轉(zhuǎn)介紹是為了利益的需求，我們在設計利益需求點的時候，就需要去滿足他的需求；當老客戶去轉(zhuǎn)介紹是好面子，我們在設計轉(zhuǎn)介紹機制時就要”獎杯；當然也有一些人他自己就是發(fā)心向善，就是希望幫助他身邊的朋友，然后把產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹給他。

產(chǎn)品是冷冰冰的，但是人性是有溫度的。所以我們在研究轉(zhuǎn)介紹的時候，一定要研究人性的特點，這一點非常重